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让汽车售后服务插上互联网 的翅膀

发布时间:2018-12-18       点击数:149

  【东风本田售后服务部部长黎鹏】

  周红宇总经理外示,武汉东浦将与厂家一首,不息对售后微信营业进走创新发展,坚持以客户为中间,赓续扩大连接客户的基盘,包括整车出售客户注册认证、售后到店客户注册认证。深化微信在线客服、优化对客户售后服务的科普常识性知识的介绍和客户互动的功能,赓续完善用车有关功能。同时,相符作厂家深化营销运动的精准开展,不息一向优化“4S店运动”平台和“4S店优惠券”功能声援,为4S店挑供更汜博的在线展现平台。另外,武汉东浦也会积极推广移动互联收获,在不久的异日,商用车终端客户也能享福到乘用车客户般迅速便利、主动关怀式的服务。

  对此,武汉东浦创新事业部总经理周红宇深有同感。他说,行使互联网 打造售后服务微信平台,就是为了打通厂家、4S店和客户疏导手段,打破传统汽车售后走业的新闻偏差称的表象,让客户体验感更好。

    

  【武汉东浦创新事业部总经理周红宇】

    

  以前,汽车厂家开展售后服务和客户维系做事,清淡是厂家将资源给4S店, 4S店再把这些资源回馈给客户。在这栽模式下,4S店是否实在有效地将厂家的资源回馈到客户,客户是否舒坦,都不得而知。

  创新,永久在路上。唯有创新,才有生命力。互联网 售后服务就是这样。黎鹏部长外示,东风本田与武汉东浦相符作近两年来已经形成卓异默契,两边对微信平台基准定位、异日发展已达成共识,将坚持以“优化效果,升迁服务”为现在的,深化服务号对客户的实用性和对4S店的声援和管理。对下一步的深入相符作,他足够了信念和憧憬。

  为了进一步晓畅微信公多号在东风本田售后服务周围的行使,近日,记者经由过程“东风Honda售后服务”公多号的运营服务方武汉东浦新闻技术有限公司(以下简称”武汉东浦“)与东风本田售后服务部部长黎鹏伸开交流,探讨:互联网时代,汽车厂家如何行使移动互联工具助力传统售后服务系统的完善和创新?能为客户、4S店带来哪些利好?对汽车后市场又有哪些远大影响等题目。

  【东风本田第9届售后服务技能大赛总决赛开幕式现场】

  随着中国汽车市场发展越来越迅猛,消耗者认识也在一向升级,更添偏重售后服务体验。汽车厂家和4S店能否挑供周到、细心、便捷、个性化的售后服务,直接影响着消耗者对一个汽车品牌的口碑。

  厂家、4S店和客户疏导零窒碍

  2018年12月上旬,东风本田第9届售后服务技能大赛总决赛在江城武汉举走。开幕式在介绍东风本田售后服务做事时就挑到了微信公多号在售后服务周围的行使。据晓畅,截至2018年11月30日,“东风Honda售后服务”公多号上线不到两年时间,粉丝数目达到270万,注册认证车主数目达到228万,遮盖东风本田超过56%的保有客户。

  记者掀开“东风Honda售后服务”公多号望到,客户增补车辆新闻注册认证后,便可享福保养预约、用车养车、新闻挑醒、保养记录查询、参添4S店运动等各栽迅速服务和优惠运动。经由过程该平台能够查询到全国500多家4S店的位置和4S店发布的运动情况。

  创新永久在路上  唯有创新才有生命力

  当汽车售后服务插上互联网的翅膀,厂家、4S店将迎来更大的发展空间,客户必将得到更优质的服务体验。

责编:黄兴 分享: 保举浏览 添载更多 环球网简介| About huanqiu.com| 网站地图| 诚聘英才| 广告服务| 有关手段| 隐私政策| 服务条款| 偏见逆馈 #adP-Bot-right-float{ position: fixed; bottom: 0px; right: 0px;width: 336px; height: 280px; z-index: 2147483649; } #adP-Bot-right-float ins { z-index: 1000!important; } #adP-Bot-right-float .ad-close-btn {position: absolute; right: 3px; top: 4px; z-index: 2147483649; width: 16px; height: 16px; background:#ebebeb url(http://himg2.huanqiu.com/attach/ad/close.png) center no-repeat; cursor: pointer; }

  实在的客户资源,是厂家售后服务做事的核心和基础,客户维系是售后服务开展的基础。黎鹏部长介绍,“东风Honda售后服务”微钦佩务平台推出后,经由过程车主微信公多号的注册认证,厂家实现了精准地连接客户,客户新闻的精度得到了大幅度升迁,厂家的资源也能够真实精准地回馈到客户。同时,客户也能经由过程此平台将服务体验、客户偏见和提出等直接逆馈给厂家,经由过程客户逆向监督4S店,促进4S店改善基础做事,升迁服务质量。

  助力打造互联网 售后服务

  关注一个微信公多号,就能够实现网上预约车辆保养,哪家售后服务4S店离你近来,点点手机就一现在了然。随着互联网在汽车后市场的普及行使,厂家、4S店和客户之间的疏导越来越通走,连接也越来越严密;客户享福到的服务更便捷,得到的实惠越来越多。

  

  【武汉东浦创新事业部总经理周红宇正在向媒体记者介绍微信公多号】

  当谈到“如何操纵该微信平台声援4S店开展客户维系做事“时,周红宇总经理外示,早在“东风Honda售后服务”微钦佩务平台设计之初,厂家就考虑到这一因素,为微钦佩务平台特意开辟了4S店运动的展现窗口,每个4S店可经由过程厂家微信平台发布自店运动。并且,厂家后期还会给4S店开通“4S店电子优惠券”功能,用于客户维系运动。“天然4S店开展这些运动必须是依法依规,而且要信守对客户的准许。”黎鹏部长强调说。

  正是在这栽背景下,武汉东浦行为东风汽车集团旗下全资IT子公司,以争做汽车走业“两化深度融相符”的推动者和实践者为使命,主动钻研互联网资源及运营模式。于2016年头,在东风汽车集团的声援下,启动移动互联孵化项现在。东风本田也成为武汉东浦微信营销营业的首家试点单位,经过两边不懈辛勤,相符力打造的“东风Honda售后服务”公多号于2017年3月15日发布上线。选择在“3.15消耗者权好珍惜日”上线,表现了东风本田对客户服务的偏重和信念。

  黎鹏部长介绍,东风本田要经由过程“东风Honda售后服务”公多号,拉近厂家、4S店和客户之间的距离。经由过程这个平台向客户挑供便捷的线上服务,同时,为4S店搭建一个客户维系的声援平台。

  “客户批准4S店的修缮保养服务后,第2天就能够在公多号上对4S店售后服务进走评价“。他说,这一调研手段的转折,既撙节了厂家的调研成本,又成倍地扩大了调研样本量,更有利于售后服务做事的改善。

    

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